承德市消协为消费者维权不含糊

记者跟随市消协工作人员走进商超目击他们——

为消费者维权不含糊

在这乍暖还寒的时节,人们走在大街上,还能感受到空气中的一丝丝寒意。但当与市消费者协会、市场监督管理局工作人员一起走进商场、超市以及汽车4S店,看见他们为了维护消费者合法权益而奔波的时候,作为一名记者,以及一名日常消费者,心里有着一种说不出的温暖。

3 月13 日,在市区太平庄的一家汽车品牌4S店内,销售人员正在热情地为客户介绍车辆性能。就在此时,市消费者协会与高新区市场监督管理局的工作人员一起走进店内,开始突击检查。

在展厅的配件货架上,摆放着一些车载导航、车辆零部件等各色产品,检查人员逐一核对了商品上外包装上的产品信息,并检查内部说明书上的厂家信息,在确认不是“三无”产品后,检查人员又仔细查看了产品供货凭证,进一步核查产品真伪……

“从正规渠道流向市场的产品,应该由销售商贴上标签,内容应该包括产品名称、产品质量合格证书编号等信息,若是进口产品,应标注中文标识和代销厂家的中文地址和联系电话,还应该有正规的入关单据……”检查人员边核对,边向旁边的消费者解答疑惑。

据市消协工作人员介绍,近年来,随着人们生活水平不断提高,汽车已经成为寻常百姓家里的代步工具,销量也在逐年递增,但随之而来的消费维权问题也越来越多。“价外提车、强制保险、过度维修等,是消费者维权时遇到最多的问题。”

当日,市消协工作人员接连走访了该区域内的多家汽车4S店,对消费者提出较多的问题进行调查。同时,他们还根据现实情况,给经销商提出相应的建议。“你们要对消费者提出的问题重视起来,及时把问题反映给厂家,尽最大的努力帮助消费者解决问题。”

……

随后,记者跟随市消协工作人员走进商场超市,进行消费体察、调查、指导。

在市区的一家超市内,货架上各类商品琳琅满目,应有尽有。“这些都是和老百姓日常生活息息相关的商品,质量一点不能含糊。”话音未落,市消协工作人员便拿起货架上的食用油、洗涤用品、儿童玩具等市民平时生活消费较多的商品,进行仔细查验。

他们逐一核对了商品的商标、生产日期,以及是否存在侵犯商标专用权等违法行为。同时,检查人员又对商品质量、售后服务、广告宣传、购物环境以及诚信商家创建、维权服务站制度建设情况等进行了督导、检查,促进商家依法诚信经营,主动维护消费者权益,提升商家的自律意识,为消费者营造放心的消费环境。

近年来,随着人民生活水平大幅提升,消费者的消费需求也在发生着深刻变化,消费升级趋势显著。同时,作为日常的消费者,人们对自身的合法权益也越来越重视,随之而来的维权事件也越来越多。

据了解,2017 年,承德市消协组织、各理事单位深入开展消费维权专项行动和放心消费创建活动,承德市共受理商品和服务类咨询、投诉、举报信息22535件,投诉和举报总体办结率为99%,为消费者挽回经济损失466.31 万元。受理食品药品投诉举报咨询1649 件,举报案件1123 件。

市消协工作人员告诉记者,随着新时代的到来,人们消费需求渐渐地从“温饱型”向“品质型”跃迁,“品质消费”成为了消费新需求。因此,人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务质量,更加注重品牌和美誉度,更加注重消费体验和精神愉悦,也更加注重公平、公正、法治。

3 月15 日,承德市纪念“3·15 国际消费者权益日”大型宣传、咨询、服务活动在市中心广场举办。

“您反映的问题我们已经记录下来,会尽快安排执法人员与您联系,帮您维权。”当天上午,在“3.15”活动现场,现场受理台前的工作人员耐心地回复前来咨询、投诉消费者遇到的问题。

“我不久前参加了一个促销活动,可是商家过后没有按照当时的约定给我优惠。”在现场,一位消费者投诉者。听完后,工作人员递给他一张登记表,让其将相关的内容登记下来,并留下联系方式,随后会有人员跟他联系。得到工作人员耐心的解答,消费者满意地离开……

当天,市消费者协会、市市场监督管理局、司法局、商务局等22 家单位依据各自行政职能,围绕“品质消费美好生活”消费年主题,宣传保护消费者权益的法律法规和咨询服务活动,接待、受理消费者现场投诉、举报。

据市消协工作人员介绍,2018年,承德市将开展“消费维权社会共治”活动,组织热心公益事业的在校学生、在职及离退休人员等社会各界人士作为消费维权志愿者,针对热点民生问题,开展消费教育、消费体察评议活动,参与市场监督,揭露侵害消费者利益的行为,督促经营者履行法定义务。同时,还将组织打假维权活动,在承德市范围内,对流通领域、服务领域、维修行业开展“12315 护民生”专项整治行动,集中处理、销毁一批假冒伪劣商品;抽检一批投诉较为集中的重点商品;查处一批侵害消费者权益的典型案件。

“近年来,美容、健身行业预付卡销售存在的以高额折扣优惠为诱饵吸引消费者后,停业关门‘玩失踪’或不兑现承诺的问题也比较多,2018年我们将与市场监管局、商务局、金融办等单位对这些现象进行整顿,提高整个行业诚信意识和树立依法经营观念。”此外,市消协还将以宣传新出台的《河北省消费者权益保护》条例为契机,大力开展消费教育活动,尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题,持续开展多种形式的消费教育系列活动。充分发挥消费维权志愿者的社会监督作用,在消费热点领域开展体验式调查,打击假冒伪劣和虚假不实宣传,净化农村集贸市场环境,让品质消费惠及广大农村消费者。(记者娄丽双 通讯员芦亮、刘毅强)